SugarCRM — на сегодняшний день самая продвинутая и простая в использовании CRM-система, разрабатываемая по модели Open Source (лицензия GNU/GPL). Система предназначена для решения следующих задач: CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), имеет встроенные элементы BI (бизнес-анализ). Позволяет управлять полным циклом взаимодействия с субъектом деловых отношений, оптимизировать отношения с клиентами на всех этапах взаимодействия, получать новые данные на основе анализа имеющейся информации, планировать и управлять продажами, эффективно обеспечивать рост оборота компании и лояльности клиентов.

Текущая версия : 08.08.2008 вышла версия 5.0.0g

Преимущества SugarCRM:

Отсутствие лицензионных отчислений за владение системой. Таким образом, в системе может работать неограниченное количество пользователей, свободная масштабируемость системы в зависимости от роста компании и числа ее сотрудников/клиентов/проектов.

SugarCRM является WEB-ориентированным приложением, не требует ресурсов от клиентских рабочих станций, что на данный момент является наиболее современным и удобным средством работы с бизнес-приложениями.

Полная кроссплатформенность системы, таким образом, отсутствует зависимость от конкретного производителя программного обеспечения или оборудования.

Благодаря модели Open Source и модульной архитектуре, в системе есть неограниченные возможности изменения существующего и добавления нового функционала, разработки уникального CRM -решения,полностью отвечающего задачам компании и отражающего текущие бизнес-процессы.

Высокая производительность системы (возможна одновременная работа до 300 пользователей и более, в зависимости от характеристик сервера баз данных).

Кто делает SugarCRM

SugarCRM разрабатывается одноименной компанией, базирующейся в Калифорнии, США. В штате компании более 100 высококвалифицированных разработчиков. В развитие SugarCRM инвестируют крупные инвестиционные фонды, такие как Walden International, Draper Fisher Jurvetson и другие. Кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается большим международным сообществом, в том числе и в России.

Основные модули SugarCRM

Продажи

Модуль «продажи» позволяет управлять информацией о потенциальных клиентах, компаниях, поставщиках и процессом продаж. Включает в себя функции:
управление процессом сделки от предварительных переговоров до завершения контракта;
хранение всех бизнес-контактов в единой базе данных, соотнесение контактов контрактам, аккаунт-менеджерам, сервисным данным;
хранение всех документов, предложений и действий для каждого субъекта деловых отношений, e-mail переписки, истории контакта и пр.;
прогнозирование будущих продаж на основе анализа имеющихся данных по конкретному клиенту; назначение квот, ведение потенциальной сделки;
выписка счетов и финансовых документов непосредственно из SugarCRM.

Маркетинг

Модуль «маркетинг» позволяет создавать и отслеживать маркетинговые кампании, создавать рассылки информации по клиентским базам, назначать лид-контакты (потенциальных клиентов) отделу продаж и многое другое:
анализ результатов маркетинговой компании;
хранение отзывов клиентов, фокус-групп;
анализ ROI маркетинговых кампаний.

Служба поддержки

Модуль «служба поддержки» позволяет централизованно обрабатывать и контролировать обращения клиентов в службу поддержки. Модуль позволяет:
управлять инцидентами, сокращая срок ответа на запрос клиента, вести учет обращений клиентов;
предоставлять клиентам необходимую информацию по запросам;
направлять клиентские запросы ответственным сотрудникам;
контролировать скорость и качество службы поддержки;

Отчеты\анализ

Модуль «отчеты\анализ» позволяет создавать отчеты на основе имеющейся в системе информации:
отчеты по эффективности маркетинговых компаний;
автоматическая консолидация данных по продажам различных направлений;
прогнозирование продаж по различным категориям товара/сотрудникам/отраслям и пр.
контроль активности сотрудников отдела продаж;
анализ обращений клиентов в службу поддержки, основные проблемы и жалобы клиентов;

Совместная работа пользователей

Элементы совместной работы позволяют эффективно работать над проектом\контактом\клиентом нескольким сотрудникам компании.
Среди них:
средство совместного ведения проектов (включая средства построения диаграмм Ганта);
web-based e-mail клиент;
интеграция данных SugarCRM с данными MS Outlook;
доступ к CRM с любых мобильных устройств, синхронизация данных CRM с мобильными устройствами для работы offline;
совместные календари, планировщики, уведомления, приоритеты и статусы задач;
добавление заметок, писем, задач к любым типам клиентов\аккаунтов в системе;
хранилище документов с функциями общих папок, интеллектуального поиска документов, доступа к документам из различных разделов системы, импорта\экспорта документов в различные источники данных.

Кроме того, в состав SugarCRM входят следующие элементы для совместной работы пользователей в web: web-портал, поддержка RSS-каналов, дискуссионные форумы, персональные страницы пользователей.

Возможна интеграция SugarCRM с другими приложениями, используемыми в компании (например, 1С, офисные приложения Excel, Word и др.).

Кто использует SugarCRM:

Yahoo - международная интернет-компания, с объемом продаж 6,4 млрд. $ в 2006 году.
Starbucks — крупнейшая мировая сеть кофеен, выручка в 2006 году составила 6,3 млрд. $.
Правительство штата Орегон — государственное учреждение с численностью персонала в 9500 человек.
NASA Ames Research — исследовательский центр NASA.
AXA Rosenberg — компания имеющая в своем управление портфель стоимость 95 млрд. $.
First Federal Bank — крупный американский банк.
BDO Seidman — международная консалтинговая компания.
и еще тысячи компаний по всем миру…

Наши услуги :

анализ бизнес-процессов клиента, составление оптимальной схемы использования CRM-системы
внедрение CRM-системы, интеграция с требуемыми приложениями, настройка системы под бизнес-процессы компании
обучение пользователей и администраторов системы
техническая поддержка и обновления

Функциональные возможности

SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.

• Активности
• Звонки
• Встречи
• Задачи
• Заметки
• Список сотрудников компании
• Общий календарь
• Контакты
• Клиенты и подрядчики
• Потенциальные клиенты (Leads)
• Возможности (потенциальные заказы и счета)
• Кейсы (описание важных ситуаций)
• Bug Tracker (слежение за ошибками)
• Репозитарий документов
• Работа с электронной почтой
• Рекламные кампании
• Управление проектами

В Профессиональной версии есть дополнительные модули.

Продукт русифицирован


---




Особенности

SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP), которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Для SugarCRM, не требуется дорогостоящая базовая операционная система, как для CRM на базе Microsoft. Для работы необходимы: GNU/Linux, Web-сервер Apache, СУБД MySQL и интерпретатор PHP (LAMP). Это позволяет использовать систему в компаниях любой отрасли и адаптировать её под изменяющиеся требования.


---

Благодаря открытости кода существует достаточно большое количество plug-in разработок, которые выложены на сайте разработчика http://www.sugarforge.org.